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Manager (team leader)
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Job Offer - Stage réservation H/F - Le Royal Monceau Raffles Paris - AccorHotels Jobs

Raffles

03/01/2018

Stage réservation H/F

Job Reference 274263 Profession Reservation | Reservations Agent (m/f)

Hotel or Entity Le Royal Monceau Raffles Paris Managed hotel

City
PARIS ( 75 )
State
Ile de France
Country
France 
Le Royal Monceau Raffles Paris Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.

Dans ce cadre là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites, d’une salle de cinéma, d’une Galerie et Librairie des Arts, d’un Spa et propose une offre de restauration très gourmande avec : Matsuhisa par le Chef Nobu, Il Carpaccio italien étoilé au Guide Michelin, le Bar Long et enfin la maison Pierre Hermé.

Vous êtes passionné(e), dynamique et inspiré(e), n’hésitez plus, rejoignez nous!
Discover the hotel
AccorHotels s’engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l’emploi des Travailleurs Handicapés.

Contract

Job Level Training
Fixed-term contract: Yes
Duration of fixed-term contract (in months): 6
Status Full Time
Anticipated Start Date 02-01-2018

Le contrat recherché pour cette offre est un stage.

Skills

Level of Education
Vocational education
Areas of study
Hospitality Management
Languages essential
English (Fluent)

Essential and optional requirements

De formation BTS Tourisme Hôtellerie, Licence Ecole de Management, votre attitude commerciale, positive et volontaire vous permettra de mener à bien votre mission au sein de notre établissement. Votre anglais est opérationnel à l'écrit et à l'oral.

Vous êtes animé(e) d’un sens développé du service client et d'une attitude positive.

Tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.

  • Opéra

Key tasks

Responsabilités :

Le stagiaire est en charge du traitement et de la saisie des Réservations par téléphone, fax ou emails. Le stagiaire Revenue/ Réservations s’assure que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle.


Missions:

Répond à certaines demandes des clients par fax, téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
Saisit les réservations dans le système informatique
Répond de manière aimable et professionnelle au téléphone
Dispense à tout moment une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail
A une parfaite connaissance des tarifs, des offres en cours, des contrats agence et corporate, programmes de fidélité clients
S’assure de la satisfaction du client
Respecte les procédures mises en places et standards de qualité au sein du service des Réservations/ Revenue
A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients
Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique
Connaît toutes les destinations des hôtels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion
A une parfaite connaissance du système informatique
Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client
S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés
Comprend les exigences de standards
S’assure à tout moment de la propreté de l’espace de travail
A de bonnes connaissances des différentes tâches inhérentes aux services du standard, de la réception, du concierge et de la gouvernante
Maîtrise toutes les procédures de sécurité et d’urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire
Accepte et assume toutes directives en matière d’exécution de tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de son responsable

Raffles Hotels & Resorts continues to grow, with new openings in Warsaw, Shenzhen, Suzhou, Jeddah and Sharm El Sheikh Egypt. Growth at Raffles is a considered approach to collaboration with the right development partner and owner, for a property with the right quality, in the right location. Raffles has particular expertise in interpreting the heritage of Raffles for both new builds and for the restoration of heritage icons and as a priority, the brand looks to development opportunities in global gateway destinations such as London, New York City, Los Angeles, Hong Kong and Tokyo.