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Manager (team leader)
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Job Offer - Réceptionniste - Welcomer - Hôtel Mercure Brussels Airport - AccorHotels Jobs

Mercure

02/11/2017

Réceptionniste - Welcomer
Receptionist - Welkomer

Job Reference 266892 Profession Reception | Multi-task receptionist (m/f)

Hotel or Entity Hôtel Mercure Brussels Airport

City
Bruxelles
State
Bruxelles
Country
Belgium 
Hôtel Mercure Brussels Airport L’hôtel Mercure Brussels Airport, classé 3 étoiles, reconnu pour son hospitalité est situé, à proximité de l'aéroport, près du quartier général de l’OTAN et à 6 Km du centre de Bruxelles. L’hôtel dispose de 120 chambres et de 3 salles de réunion. L’accès y est également très facile que ce soit en voiture ou en transports en commun, l’hôtel dispose d’un parking privé.
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Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 09-10-2017

Skills

Level of Education
Vocational education
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
Starting out
Languages essential
French (Primary tongue)
Dutch (Working level)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Motivé, vous avez la « positive-attitude » pour recevoir les clients dans l’esprit « Feel Welcome » !
Vous êtes enthousiaste et faites preuve d’initiatives, de créativité et de prise de décision ?
Vous aimez le travail en équipe mais vous êtes également capable de travailler de manière autonome ?
Vous êtes avenant, souriant, empathique et résistant au stress ?
La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
Si vous êtes cette personne, contactez-nous !

  • Excel
  • Word
  • TARS
  • Opéra

Key tasks

Missions principales & responsabilités:
• Présent dans le lobby, vous allez naturellement à la rencontre du client. Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien-être.
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
• Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
• Promeut et accompagne les services de on-line check-in et fast check-out par le client.
• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
• Gère les appels téléphoniques
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
• Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service et de l’hôtel.

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.