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2885 vacancies


Working time
Manager (team leader)
Fixed term contract




Education level

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Job Offer - Réceptionniste H/F - Hôtel Mercure Paris Tour Eiffel Grenelle - Accor Jobs

Mercure

21/04/2017

Réceptionniste H/F

Job Reference 248526 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity Hôtel Mercure Paris Tour Eiffel Grenelle Hotel as part of a franchise network

City
PARIS ( 75 )
State
Ile de France
Country
France 
Hôtel Mercure Paris Tour Eiffel Grenelle hôtel 77 chambres sans restaurant, bar, 2 salles séminaires
Discover the hotel

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: Yes
Duration of fixed-term contract (in months): 5
Status Full Time
Anticipated Start Date 01-04-2017

Contact

THIEBLEMONT Joachim
h1598-om@accor.com
0145789090

Skills

Level of Education
A level
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French (Primary tongue)
English (Intermediate)
Optional languages
Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

  • TARS
  • FOLS

Key tasks

Dans le cadre d'un remplacement pour un congé maternité, nous sommes à la recherche d'un ou d'une réceptionniste disponible au plus vitre pour un CDD de 5 mois.
Missions Générales
"• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service"
Principales responsabilités
Relation client
"• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien (Clés de l@ Ville, démarche 10/10 pour la France, Certification de services, A/Club ...).
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation (basic vision ou résavision ... en fonction des pays)."
Technique métier / production
"• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Effectue la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
• Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation "
Commercial / Vente
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). "
Gestion
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)"

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