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3157 vacancies


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Manager (team leader)
Fixed term contract




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Job Offer - réceptionniste - Novotel Suites Genève Aéroport - AccorHotels Jobs

Novotel

08/02/2018

réceptionniste

Job Reference 279581 Profession Reception | Reception team member (m/f)

Hotel or Entity Novotel Suites Genève Aéroport Managed hotel

City
Genève
State
Genève
Country
Switzerland 
Novotel Suites Genève Aéroport Hotel de 86 suites entièrement rénové, dans un combo Hotels, situé proche de l'aéroport en face du plus grand centre commercial de Genève et environs.
Hotel avec une grande activité durant les expos et cessions des ONG.
Discover the hotel

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 01-03-2018

Contact

Nicolas Philippe
H5654-AM@accor.com
+41227104660

Skills

Level of Education
Secondary professional education
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
3 to 5 years
Languages essential
French (Fluent)
English (Working level)
German (Fluent)
Optional languages
Spanish (Notions)

Essential and optional requirements

rigueur et professionnalisme
sens de l'accueil
organisé(e)
bonne présentation
formation Heartist si possible

  • Excel
  • Power Point
  • Word
  • TARS
  • FOLS

Key tasks

Missions Générales
"• Enregistre les réservations clients
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente"
Principales responsabilités
Relation client
"• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel"
Technique métier / production
"• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
• Effectue les prises de réservation
Commercial / Vente
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). .Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor."
Gestion
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers""
• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur"
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit.
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster". To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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