By continuing your navigation without changing your cookie settings, you accept the use of cookies to analyse and measure audience, attendance, navigation and redirection from external websites. To learn more about the policy, please Click here.X

0

3157 vacancies


Working time
Manager (team leader)
Fixed term contract




Education level

Search by :

Job Offer - Réceptionniste - Ibis Styles & Ibis Budget Genève Palexpo Aéroport - AccorHotels Jobs

ibis Styles

08/02/2018

Réceptionniste

Job Reference 279599 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity Ibis Styles & Ibis Budget Genève Palexpo Aéroport Managed hotel

City
Genève
State
Genève
Country
Switzerland 
Ibis Styles & Ibis Budget Genève Palexpo Aéroport Ibis Styles & ibis budget Palexpo, deux hôtels flambant neufs, ont ouvert leurs portes le 13 novembre 2017.
Près de l’aéroport, à seulement 10 minutes à pied ou à deux arrêts de bus, il est particulièrement bien situé pour les voyageurs internationaux.
Nos hôtels sont idéaux pour les fonctionnaires internationaux et les professionnels du monde entier venant suivre des conférences et réunions. L'arrêt de bus se situe juste en face de l’hôtel. En seulement 7 minutes du Palais des Nations, du Centre International des Conférences (CICG) et des organisations internationales, ainsi qu’à 15 minutes du centre-ville et du quartier des banques.
Discover the hotel

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 12-02-2018

Contact

Mme Lovisa BEJO
ha8f2-am@accor.com
+41225454545

Skills

Level of Education
Others
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
3 to 5 years
Languages essential
French (Fluent)
English (Working level)
Optional languages
German (Intermediate)

Essential and optional requirements

Nous recherchons une personne connaissant idéalement le groupe Accor et ses outils informatiques à travers une première expérience.
De nature souriante et dynamique vous êtes en mesure d'échanger avec notre clientèle internationale en français et en anglais, une troisième langue étant fortement souhaitée.

  • Excel
  • Power Point
  • Word
  • REJANE
  • TARS
  • FOLS

Key tasks

Nous recherchons une personne motivée capable de s'intégrer au sein d'une équipe jeune et dynamique dans un cadre d'ouverture récente de nos établissements.

Missions Générales
"• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être"
Principales responsabilités
Relation client
"• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention suivant le ""Savoir-Recevoir ibis Styles"".
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel "
Technique métier / production
"• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner...
• Gère les appels téléphoniques en adaptant sa réponse selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante
• Adapte son accueil et prend des initiatives : doit sortir de la réception pour aller au devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départ
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
• Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation "
Commercial / Vente
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).
• Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel ibis Styles ou Accor.
• Incite le client à s'exprimer sur le livre d'or interactif
• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque "
Gestion
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)"

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.