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4846 vacancies


Working time
Manager (team leader)
Fixed term contract




Education level

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Job Offer - PREMIER(E) DE RÉCEPTION H/F - ibis Styles Lyon Confluence - AccorHotels Jobs

ibis Styles

08/11/2018

PREMIER(E) DE RÉCEPTION H/F

Job Reference 473080 Profession Reception | Assistant Front office Manager (m/f)

Hotel or Entity ibis Styles Lyon Confluence Hotel as part of a franchise network

City
RHONE ( 69 )
State
Rhône-Alpes
Region/Country
France 
ibis Styles Lyon Confluence Marque économique ‘‘tout compris’’, ibis Styles propose un tarif qui inclut la chambre et le petit déjeuner buffet à volonté et une connexion à Internet haut débit, ainsi qu’une multitude d’attentions sans supplément de prix. Situé au coeur des villes ou des centres d’activité, chaque établissement possède sa propre personnalité et intègre un esprit déco coloré, lumineux, et énergique avec une touche d’humour.Un réseau d’hôtels où simplicité, générosité, qualité, convivialité et proximité résonnent à l’unisson.ibis Styles réinvente l'hôtellerie économique avec une offre « tout compris » pour un tarif économique. Le client jouit d’un mobilier modulable, de boissons et lectures gratuites ainsi que de multiples attentions.Chaque hôtel affiche la charte qualité signée et reçoit des visites de
Discover the hotel

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 02-01-2019

Contact

CAILLAC Myriam
H9659-OM@accor.com
0478371664

Skills

Level of Education
A level
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
3 to 5 years
Languages essential
French
English
Optional languages
Spanish (Working level)
Italian (Working level)

Essential and optional requirements

Maîtrise de FOLS et TARS fortement recommandée

  • TARS
  • FOLS

Key tasks

Devenez acteur de votre séjour ! Tel est notre leitmotiv !

Venez rejoindre notre équipe et contribuer à la réussite de cette devise en mettant nos clients au premier plan façon Film d’action ! Vous souhaitez partager votre bonne humeur et vos qualités relationnelles au service de nos clients afin que leur séjour se déroule « comme au cinéma » ?
Vous êtes réceptionniste confirmé(e) et souhaitez évoluer, alors n’hésitez plus pour postuler !

Vos missions si vous les acceptez :

Missions Générales :
• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être
Relation client :
• Est présent de manière régulière dans le hall et à la réception de l’hôtel, fait vivre l'espace convivialité et met en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, suivant le savoir-recevoir ibis Styles dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser. Très bon Savoir être tant à l’égard de l’équipe que des clients
• Prend en compte et anticipe les besoins du client via l’utilisation d’ACDC

Technique métier / production
• Connaît parfaitement les spécificités Ibis Styles et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Organise les arrivées et les départs des séjours individuels et groupe, favorise la réalisation du Check-in en ligne ainsi que le Fast-check-out
• Coordonne l’attribution des chambres et les délogements éventuels
• Est en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
• Veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client"
•bonne maitrise de Tars DATA impérativement, idem pour RESA WEB et potentiellement initié à Anaïs

Management des équipes
• Anticipe les besoins et participe au recrutement pour son équipe.
• Co-anime/participe au bon fonctionnement de son équipe : participe à l’élaboration du planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime, motive, veille à la bonne ambiance...
• Est à l'écoute, Informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de son établissement et du réseau."
Commercial / Vente
• Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
• Communique à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
• Est le garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque et incite le client à s'exprimer sur le livre d'or interactif"

Gestion
• Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Contrôle les caisses


Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"• Est garant de la propreté de son lieu de travail
• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)"

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.