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Manager (team leader)
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Job Offer - Agent de Réservation H/F - Sofitel Brussels Le Louise - AccorHotels Jobs

Sofitel

07/12/2018

Agent de Réservation H/F

Job Reference 470267 Profession Reservation | Reservations Agent (m/f)

Hotel or Entity Sofitel Brussels Le Louise Managed hotel

City
Bruxelles
State
Bruxelles
Region/Country
Belgium 
Sofitel Brussels Le Louise Le Sofitel Brussels Le Louise est un hôtel 5 étoiles conçu par le célèbre architecte Antoine Pinto pour refléter la lumière et créer une ambiance théâtrale et élégante. Situé dans le quartier chic de l'Avenue Louise, proche des boutiques de luxe, avec le Grand Sablon et la Grand-Place à quelques pas. Nos chambres et suites avec lit My Bed, notre Crystal Lounge et sa superbe terrasse offrent une expérience inoubliable.
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Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 22-10-2018

Skills

Level of Education
Bachelor / Licence
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French
English
Dutch (Working level)

Essential and optional requirements

  • Excel
  • TARS
  • Opéra

Key tasks

Responsabilités :
- Assurer la prise de réservations par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent.
- Développer et optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente.
- Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in.
- Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.
- Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adapter ses argumentaires en fonction du client.
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre.
- Saisir les réservations avec précision et rigueur.
- S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés.
- Effectuer la confirmation de réservation ; soigner ses échanges écrits.
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement.
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente.
- Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser.
- Connaitre l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement.
- Etre force de proposition pour un autre hôtel du groupe si l'hôtel est complet.
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre.
- Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'hôtel.
- Pratiquer la politique du Revenue Management.

Profil :
- Vous êtes avenant, souriant, résistant au stress. Connaissance du français, du néerlandais et de l’anglais obligatoire.
- La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.


Avantages :
- Un cadre de travail agréable
- Une équipe conviviale
- Formations assurées
- Avantages extra-légaux
- Notoriété d'un groupe international

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance, they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.