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2838 vacancies


Working time
Manager (team leader)
Fixed term contract




Education level

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Job Offer - SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO TURNANTE - Mercure Firenze Centro - AccorHotels Jobs

Mercure

09/11/2017

SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO TURNANTE

Job Reference 271325 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity Mercure Firenze Centro Managed hotel

City
FIRENZE
State
TOSCANA
Country
Italy 
Mercure Firenze Centro Nel cuore di Firenze un elegante 4 stelle di design, dotato di tutti i moderni confort. A pochi passi dal Duomo e dalla Stazione Santa Maria Novella, immerso tra cultura, arte e vie dello shopping. Un Lounge Bar di design contemporaneo, una zona internet, Wifi gratuito, una sala meeting modulabile e 4 lussuose Suite completano i nostri servizi.
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Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: Yes
Duration of fixed-term contract (in months): 4
Status Full Time
Anticipated Start Date 10-11-2017

Skills

Level of Education
A level
Areas of study
Other
Professional experiences
3 to 5 years
Languages essential
English (Primary tongue)
French (Intermediate)
Optional languages
Portuguese (Intermediate)

Essential and optional requirements

• E' richiesta la residenza in Firenze con approfondita conoscenza della città e dintorni. L'hotel non fornisce alloggio.
• Il profilo deve possedere forti doti di comunicazione, un orientamento alla guest satisfaction, precisione, versatilità e attitudine alla comunicazione verbale e non verbale – Problem solving
• I turni si svolgono in orario diurno e notturno
• Un background di studi di estrazione linguistica o Turistica Alberghiera costituiranno entrambi titolo preferenziale.
• Il contratto a termine potrebbe essere finalizzato ad un inserimento a tempo indeterminato, in base a successive necessità organizzative dell’hotel.

  • Excel
  • Power Point
  • Word
  • TARS
  • FOLS

Key tasks

Compiti generali
"• Accoglie ed è a disposizione dei clienti dall'arrivo alla partenza
• Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
• Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate"

Principali responsabilità
Rapporto con il cliente
• Assiste il cliente dal suo arrivo con cortesia e attenzione
• Contribuisce alla fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata
• Considera e anticipa i bisogni del cliente
• Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; presenta una soluzione nel minor tempo possibile
• E’ promotore dell'immagine del proprio hotel
• Contribuisce a valorizzare le caratteristiche del Marchio (Mercure Quality Guarantee, Welcome ...).
• Rispetta l'insieme delle regole di presentazione (Mercure Essentials)
Tecnica lavorativa / produzione / vendite
• Assicura le procedure di accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle procedure di audit interno
• Condivide le informazioni necessarie con gli altri reparti (piani, manutenzione...) e agli altri colleghi della propria equipe
• Si attiva con propositività su iniziative interne all’hotel (es. reparto F&B) che ne incrementino il revenue
• Contribuisce attivamente e con spirito d’iniziativa al raggiungimento degli obiettivi qualitativi di soddisfazione e servizio definiti dal Brand
• Seguendo le linee del pricing hotel, si occupa anche del Booking, per ottimizzare le vendite
• Promuove i servizi e le tariffe dell'hotel
• Valorizza il programma fedeltà del Gruppo (LeclubAccorhotels) e adatta le vendite in funzione dei bisogni del cliente
• Contribuisce alla sinergia di gruppo, promuovendo gli hotel Accor di altre città
Gestione
• Rispetta le procedure di fatturazione, incasso e anti frode del Gruppo
• Gestisce il fondo cassa affidatogli
• Può essere incaricato e formato su attività specifiche ad altri reparti (Amm.ne – Booking – Focus)
Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
• Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro e supervisiona regolarmente le zone interne e adiacenti l’hotel
• Conosce e applica le norme di sicurezza dell'hotel. Vigila sulla sicurezza di beni e persone
• Rispetta gli standard del Grooming Mercure
• Rispetta e promuove il programma Accor Planet21, nel rispetto dell’ambiente

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

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