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3002 vacancies


Working time
Manager (team leader)
Fixed term contract




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Job Offer - Recepcionista - Pullman Sao Paulo Vila Olimpia - AccorHotels Jobs

Pullman

09/02/2018

Recepcionista

Job Reference 279674 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity Pullman Sao Paulo Vila Olimpia

City
Grande São Paulo
State
SÃO PAULO
Country
Brazil 
Pullman Sao Paulo Vila Olimpia Hotel Grand Mercure São Paulo Vila Olímpia.
Hotel Upscale para negócios e lazer
Discover the hotel

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 01-03-2018

Contact

Leandro Souza
h8938-hr2@accor.com.br
1130496696

Skills

Level of Education
Bachelor / Licence
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
Portuguese (Fluent)
English (Working level)
Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

  • Excel
  • Word
  • Opéra

Key tasks

Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização.
Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.
Principais atribuições:
• Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.
• Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.
• Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
• Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel;
• Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chama-lo pelo nome.
• Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.
• Manusear o sistema Opera e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
• Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
• Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões Pullman.
• Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria continua baseadas nas experiências dos clientes.
• Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
• Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
• Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up, garantindo suas expectativas.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity, and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.